Våra skickgraderingar
Hos Paylow får överskottsvaror och kundreturer en ny chans. Därför kan du hitta både fabriksnya produkter och varor som har öppnats, hanterats eller använts tidigare. För att göra det lättare att välja rätt beskriver vi produkternas skick så tydligt vi kan.
Skickgraderingen är vår bedömning av varan vid försäljningen. Den ersätter inte informationen om det enskilda exemplaret. Läs därför alltid produktbeskrivningen, där relevanta kända skador, saknade delar och andra särskilda avvikelser ska framgå.
Våra skickgraderingar
En skicknivå hjälper dig att förstå vad du generellt kan förvänta dig. Varje vara är dock individuell, och uppgifter om just ditt exemplar på produktsidan är minst lika viktiga.
Ny / obruten förpackning
Produkten bedöms vara ny och levereras i obruten originalförpackning. Den kan exempelvis komma från ett överskottsparti eller ett lagerutförsäljningstillfälle.
En obruten förpackning betyder inte att vi har öppnat och funktionstestat innehållet. Vi bedömer produkten utifrån den information och de kontrollmöjligheter som finns tillgängliga.
Öppnad förpackning
Originalförpackningen har öppnats eller hanterats, men produkten bedöms vara i nyskick om inget annat anges på produktsidan. Kartongen kan ha exempelvis brutna tejpningar eller mindre märken från hantering.
Det är inte samma sak som att vi kan garantera att produkten aldrig varit uppackad eller provad. Om vi känner till användningsspår, saknade delar eller andra relevanta avvikelser ska de framgå av produktinformationen.
Mycket bra skick
Produkten är i mycket gott övergripande skick, men kan ha mycket små spår av hantering eller användning, till exempel ytliga märken som normalt inte påverkar användningen.
Förpackningen kan vara öppnad eller ersatt. Eventuella kända avvikelser av betydelse ska beskrivas på produktsidan.
Bra skick
Produkten kan ha synliga men begränsade bruksspår eller kosmetiska avvikelser, exempelvis repor, märken eller normalt slitage. Skicket är lägre än ”Mycket bra”, men produkten ska motsvara den funktion och övriga egenskaper som kunden har rätt att förvänta sig utifrån produktinformationen och vad som avtalats.
Kända avvikelser som är viktiga för köpet ska beskrivas särskilt. Skicknivån innebär inte ett generellt godkännande av funktionsfel.
Acceptabelt skick
Produkten kan ha tydligare spår av användning eller hantering, såsom mer märkbara repor, skav eller andra kosmetiska avvikelser. Den passar dig som prioriterar pris och användbarhet framför ett nära nyskick.
Även här gäller att eventuella kända, relevanta avvikelser ska framgå på produktsidan. ”Acceptabelt skick” betyder inte att okända funktionsfel eller vilka skador som helst är accepterade.
Skadad eller defekt
Den här beteckningen används endast om en vara med en särskilt angiven skada eller ett särskilt angivet fel erbjuds till försäljning. Det kan exempelvis handla om en känd begränsning i funktion eller en identifierad skada.
Det konkreta felet ska beskrivas individuellt före köpet. I de fall lagen kräver det behöver kunden dessutom uttryckligen och separat godkänna just avvikelsen. En allmän etikett som ”defekt” räcker inte för att avtala bort konsumentens rättigheter.
Produkter som inte uppfyller tillämpliga säkerhetskrav ska inte säljas. Om en vara inte är lämplig att sälja ska den i stället hanteras utanför försäljningssortimentet.
Så kontrollerar vi våra produkter
Vi går igenom och skickbedömer produkter innan vi erbjuder dem till försäljning. Eftersom sortimentet innehåller många olika typer av varor anpassas kontrollen efter produkttyp, skick och de möjligheter vi faktiskt har att undersöka den.
Det kan till exempel innebära att vi granskar förpackning och synliga skador, kontrollerar innehåll eller tillbehör när det är möjligt och gör enklare funktionella kontroller där förutsättningarna finns. Det innebär däremot inte att varje vara eller varje funktion alltid har kunnat testas fullständigt.
Vissa problem märks först vid längre tids användning eller kräver särskild utrustning för att upptäckas. Vi försöker därför beskriva det vi vet utan att lova mer än vi faktiskt har kunnat kontrollera.
Förpackning, tillbehör och produktbilder
Originalförpackningen kan variera
En del kundreturer levereras med öppnad, tejpad eller skadad originalkartong. Andra kan sakna originalförpackning och packas om för en säker transport. När förpackningen har särskild betydelse för produktens skick eller innehåll ska det framgå av beskrivningen.
Tillbehör och delar
Vi försöker kontrollera att relevanta tillbehör finns med när det är möjligt. Om vi känner till att något viktigt saknas ska det anges på produktsidan. Om du är osäker på vad som ingår kan du fråga oss före köpet.
Produktbilder
Vi kan använda tillverkarbilder eller andra illustrationsbilder för att visa hur en produkt ser ut. Egna bilder, när sådana finns, kan visa det aktuella exemplarets skick. Läs alltid produktens text och eventuella anmärkningar tillsammans med bilderna.
Om vi har missat något
Vi är noggranna i vårt arbete, men vi hanterar många olika typer av överskottsvaror och kundreturer. Det kan därför hända att en avvikelse förbises eller att ett fel upptäcks först efter leverans.
Om produkten inte motsvarar vad du har rätt att förvänta dig vill vi självklart hjälpa dig. Beskriv problemet för oss så undersöker vi vad som har hänt och hjälper dig vidare enligt konsumentköplagen. Det kan, beroende på omständigheterna, handla om avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna är uppfyllda.
Många av våra produkter finns bara i ett eller ett fåtal exemplar. Därför kan exakt samma ersättningsvara ibland saknas, men det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Du har tre års reklamationsrätt även när du köper begagnade varor från ett företag. Att en vara säljs till nedsatt pris eller under en viss skickgradering tar inte i sig bort denna rättighet. För vissa särskilda avvikelser kräver lagen dessutom att du uttryckligen och separat godkänner avvikelsen före köpet.
Kontakta oss på kundservice@paylow.se. Ange gärna ordernummer, beskrivning och bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet.
Mer information finns i Reklamation och våra köpvillkor.
Vanliga frågor om produkternas skick
Betyder öppnad förpackning att produkten är begagnad?
Inte nödvändigtvis. Förpackningen kan ha öppnats vid exempelvis en retur eller en kontroll. Vi beskriver varans bedömda skick och eventuella kända användningsspår på produktsidan.
Är alla produkter funktionstestade?
Nej. Kontrollens omfattning varierar med produkttypen och vad som faktiskt går att kontrollera. Vi lovar därför inte fullständiga funktionstester av alla varor.
Kan en produkt sakna originalkartong?
Ja. Framför allt kundreturer kan sakna originalkartong eller ha en öppnad eller skadad förpackning. Om det är en relevant avvikelse ska informationen framgå av produktbeskrivningen.
Vad händer om varan inte stämmer med beskrivningen?
Kontakta kundservice@paylow.se så hjälper vi dig att reda ut problemet. Du har samma grundläggande konsumenträttigheter när du köper begagnat från oss som vid köp av nya varor.
Kan jag ångra ett köp även om produkten är en kundretur?
Som huvudregel har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp, även för begagnade varor. Vissa lagstadgade undantag kan förekomma. Läs mer under Ångerrätt och returer eller i köpvillkoren.
Vill du veta mer om varför vi säljer kundreturer och överskottsprodukter? Läs Om Paylow. Har du en fråga om en särskild vara är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.