Frakt, returer & reklamation

Här hittar du information om hur din beställning levereras, hur du använder din ångerrätt och vad du gör om något inte stämmer med en vara. På Paylow säljer vi bland annat överskottsprodukter och kundreturer, ibland i mycket begränsat antal. Vi vill att det ska vara tydligt och tryggt att handla hos oss – både före och efter leveransen.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på kundservice@paylow.se om du behöver hjälp. Våra fullständiga regler finns i köpvillkoren.

Frakt och leverans

Våra leveransalternativ

Vi erbjuder olika leveranssätt inom Sverige. Beroende på paketets storlek, vikt, innehåll och leveransadress kan du bland annat få alternativen leverans till postlåda eller dörr, utlämningsställe eller paketskåp. Transportörer kan omfatta PostNord, Schenker och DHL.

Frakt erbjuds från 39 kr. Beroende på försändelsens storlek, vikt och valt leveransalternativ kostar frakten normalt 39 kr eller 49 kr. Vi erbjuder fri frakt vid köp från 399 kr. Det exakta priset, leveranssättet och de tillgängliga transportörerna för din beställning visas alltid i kassan innan du betalar.

Hur lång är leveranstiden?

Många av våra leveransalternativ har en uppskattad leveranstid på 1–3 arbetsdagar. Den beräknade leveranstid som visas i kassan för din beställning är den mest relevanta uppgiften. Helger, transportstörningar och andra omständigheter kan påverka när paketet kommer fram.

Vi skickar beställningar så snart de är färdiga att lämna lagret. Vi kan inte garantera leverans en viss dag om vi inte uttryckligen har avtalat om det.

Spårning och avisering

Om försändelsen är spårbar får du normalt spårningsinformation eller avisering via e-post, sms, transportörens app eller annan kanal som används för den valda frakttjänsten. Kontrollera att du har angett korrekta kontakt- och adressuppgifter.

Om du inte hämtar ut paketet

Hämta ut eller ta emot paketet inom den tid transportören anger. Om ett paket går i retur till oss för att det inte hämtats ut eller inte kunnat levereras kan vi, där lagen tillåter, begära ersättning för skäliga faktiska merkostnader som uppstått. Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att du använder ångerrätten.

Mer information finns i köpvillkorens avsnitt om frakt och leverans.

14 dagars ångerrätt

När du handlar på Paylow.se som konsument har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Vid köp där flera varor levereras separat gäller särskilda regler för när fristen börjar.

Att en produkt är en kundretur, är begagnad eller säljs i ett visst skick tar inte i sig bort ångerrätten. För vissa varor finns däremot lagstadgade undantag, till exempel vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen brutits.

Så meddelar du oss

Du behöver meddela oss innan ångerfristen löper ut att du vill ångra köpet. Skicka ett tydligt meddelande till kundservice@paylow.se och ange gärna ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Du kan även använda Paylows särskilda ångerfunktion på webbplatsen när den är tillgänglig. När en ångeranmälan skickas via den funktionen ska du få en automatisk bekräftelse på att meddelandet tagits emot.

Får jag öppna och undersöka produkten?

Ja, när ångerrätten gäller får du undersöka varan i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterat den mer än nödvändigt och värdet minskat kan ett lagligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt. En öppnad ytterkartong betyder inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Läs mer i köpvillkorens avsnitt om ångerrätt.

Så gör du en retur

Meddela oss inom 14 dagar. Skriv till kundservice@paylow.se och meddela att du vill ångra köpet. Ange gärna ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Få returinstruktioner och returetikett. Vi hjälper dig med rätt returadress och erbjuder en förbetald returetikett för vanliga paketreturer till en kostnad av 69 kr. Om du väljer att ordna returfrakten själv får du instruktioner om vart varan ska skickas. Använd inte företagets besöksadress som returadress utan att den bekräftats som rätt adress för returen.
Packa varan ordentligt. Använd skyddande emballage och bifoga de delar och tillbehör som hör till varan. Spara gärna inlämningskvitto och spårningsnummer.
Skicka tillbaka utan onödigt dröjsmål. Varan ska normalt skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Vem betalar returfrakten?

Vid en vanlig retur där du använder ångerrätten står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten, såvida vi inte har meddelat annat.

För vanliga paketreturer erbjuder Paylow en returetikett för 69 kr. Om du väljer vår returtjänst kan kostnaden dras av från din återbetalning efter överenskommelse.

För särskilt stora eller tunga produkter som inte omfattas av vår vanliga paketreturtjänst gäller andra returfraktkostnader. Information om tillämpliga kostnader eller uppskattade kostnader lämnas före köpet enligt gällande regler.

Du kan också välja att själv boka och betala returtransporten hos en transportör. Vi tar inte ut någon separat administrationsavgift eller lagerföringsavgift vid ångerrätt.

Om varan är felaktig och reklamationen är giltig står Paylow för de nödvändiga kostnader som företaget ansvarar för enligt konsumentköplagen. Se avsnittet om reklamation nedan.

När får jag pengarna tillbaka?

Vid ett giltigt frånträdande återbetalar vi betalningar enligt lag, inklusive kostnaden för det billigaste ordinarie leveransalternativet vid återgång av hela köpet. Eventuell extra kostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas normalt inte. Återbetalningen görs senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om ångrat köp, men vi får normalt avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat. Vi tar ingen särskild administrativ avgift för att du utövar din ångerrätt.

Vad gäller när en vara bara finns i ett exemplar?

Även produkter som finns i ett enda exemplar omfattas som huvudregel av ångerrätten. Att vi inte har en identisk vara att sälja igen påverkar inte din lagstadgade rätt att ångra köpet.

De fullständiga reglerna finns i köpvillkorens returavsnitt.

Om något är fel – så reklamerar du

Vi går igenom och skickbedömer våra produkter före försäljning, men eftersom vi hanterar många olika typer av kundreturer och överskottsvaror kan något ibland förbises. Ett fel kan också visa sig först när varan används. Om något inte stämmer vill vi hjälpa dig att få det löst.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Det gäller även begagnade produkter och kundreturer. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Gör så här

Mejla kundservice@paylow.se.
Ange gärna ordernummer, produktens namn och vad som inte fungerar eller inte stämmer med beskrivningen.
Bifoga gärna bilder eller en kort video om det gör det lättare att förstå problemet.
Invänta våra instruktioner innan du skickar tillbaka en vara för reklamation.

Skickgraderingar och reklamationsrätt

En vara som säljs i exempelvis ”Bra skick” kan ha vissa tecken på användning. Men skicknivån betyder inte att du måste acceptera okända fel. Vi beskriver kända relevanta avvikelser för det enskilda exemplaret, och vissa särskilda avvikelser kräver att kunden uttryckligen och separat godkänner dem före köpet. Läs gärna Våra skickgraderingar.

Vad händer sedan?

Vi bedömer ärendet enligt konsumentköplagen och hjälper dig med den lösning som är aktuell. Det kan exempelvis innebära reparation, en motsvarande ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning genom hävning när lagens förutsättningar är uppfyllda. Eftersom många av våra varor är unika kan exakt samma produkt ibland saknas. Det förändrar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vid en giltig reklamation ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att rätta till felet, till exempel skäliga fraktkostnader. Att en vara saknar originalförpackning innebär inte att reklamationsrätten försvinner.

Se även köpvillkorens reklamationsavsnitt.

Om paketet är skadat när det kommer

Om försändelsen verkar skadad vid leveransen bör du om möjligt ta bilder på emballaget och den skadade varan. Spara gärna kartongen och annat emballage tills vi har kunnat hjälpa dig med ärendet.

Kontakta kundservice@paylow.se och ange gärna ditt ordernummer. Du kan också rapportera en synlig transportskada till transportören. Dina lagstadgade rättigheter mot oss som säljare påverkas inte av om du hunnit göra en sådan anmälan.